Proč mít ve firmě procesy, které zákazníkům neposkytují přidanou hodnotu?

 Cítíte tlak zákazníků, či konkurence na zvýšení efektivnost řízení a tím i tlak na aplikaci procesního přístupu? V takovém případě je Vaše firma vhodným kandidátem na realizaci rychlého procesního auditu.

Cílem procesního auditu je analýza systému řízení podnikových procesů se zaměřením na strukturu procesů, spotřebu zdrojů v jednotlivých procesech, způsob měření a hodnocení procesů, identifikaci kritických míst procesů a návrh na redesign procesů.

Procesní audit si tak dává za úkol zefektivnit klíčové procesy, identifikovat procesy předimenzované, procesy s nulovou přidanou hodnotou (tj. duplicitní/zbytečné) či procesy bez opory v informačním systému.

Audit odpoví na otázku, kde se nachází firma v oblasti procesního řízení, a poskytne vedení společnosti takový analytický materiál a z něho vycházející projektový návrh, který bude dostatečným podkladem pro manažerské rozhodnutí o realizaci konkrétních akčních plánů pro zlepšení současného stavu.

Ztrácíte orientaci v procesech?

Řešením je procesní modelování, které slouží k detailní identifikaci a specifikaci procesů, jejich struktury, vlastníků, vstupů, výstupů, omezení apod. Vizualizace zásadním způsobem usnadňuje spolupráci všech, kteří se procesní analýzy účastní nebo pouze využívají její výsledky.

Procesní mapa zobrazuje vstupně-výstupní vztahy procesů, aktivit a útvarů. Pomocí posloupnosti procesních kroků jsou zdokumentovány aktivity nutné k transformaci vstupů na výstupy.

Ukázka procesní mapy

Při zpracování procesních map se často naráží na nevyváženost mezi pravomocemi a odpovědnostmi jednotlivých útvarů a funkčních míst, což má za následek nejen neefektivnost procesů, ale také disharmonické lidské vztahy mezi zaměstnanci.

řešení => změna

použijte reenginnering

Reengineering změní podnikové procesy tak, aby přinášely maximální efekty při optimální spotřebě podnikových zdrojů. Současně dochází k řadě podstatných změn v organizační a kvalifikační struktuře podniku.

Ukázka organizační struktury v procesně řízené společnosti

V hierarchicky/tradičně řízené organizaci jsou odpovědnosti rozděleny podle toho, do jaké části hierarchie organizace daná činnost spadá. Cíle a úkoly jsou přiřazeny jednotlivým útvarům, které za ně přebírají odpovědnost. Jednotlivé součásti organizační struktury nejsou nuceny se dívat na podnik jako celek, zajímají je jenom jim příslušné části. To může mít za následek, že každá organizační část sice plní své úkoly, ale nikdo není motivován tím, aby byl zákazník spokojený.

Přechod z tradičně řízené společnosti na společnost procesně řízenou je záležitostí poměrně dlouhodobou. Je třeba si uvědomit, že monitorování a neustálé zlepšování procesu by mělo probíhat do té doby, dokud proces přidává hodnotu a jeho existence ve firmě je opodstatněná. Procesní tým je složen z „internistů" a „externistů", kteří mají společný cíl - redesign procesu a týmově řeší problémy s tím spojené. Právě výběr členů týmu je základním kritickým faktorem úspěchu reengineeringového projektu.

V procesně řízené organizaci je centrem pozornosti proces a jeho průběh napříč organizační strukturou. Vlastník procesu je hodnocený podle toho, jak kvalitně byl zákazník obsloužen, navíc je to právě on, kdo zodpovídá za systematické zlepšování daného procesu.

Pokud potřebujete více informací o možnostech spolupráce a našich zkušenostech s realizací obdobných projektů, neváhejte nás kontaktovat.