Princip simulace je jednoduchý - místo toho, abychom sledovali dynamické chování nějakého procesu, který nás zajímá (objektu), a jeho reakce na provedené organizační a technické změny, sledujeme chování jeho modelu. Takovým modelovaným objektem může být například výrobní linka, systém hromadné obsluhy, sklad velkoobchodu, tok informací v pobočce banky apod. Tento způsob práce přináší mnohé výhody - můžeme např. vytvářet modely ještě neexistujících systémů a navrhnout tak hned napoprvé systém, který svým chováním přesně odpovídá našim představám. Simulační čas může běžet mnohem rychleji než reálný, a tak je možné rychle vyhodnotit různé varianty navrhovaného řešení problému.

Model lze doplnit o další grafické informace
(model logistického systému)
Práce s modelem
Modely v programu WITNESS dynamicky zobrazují pohyb materiálu či zákazníků systémem, stavy jednotlivých prvků, prováděné operace, aktuální využití zdrojů. Zároveň jsou zaznamenávány všechny události, které v systému nastaly. Uživatel tak může sledovat dynamiku procesu a má k dispozici i údaje potřebné k vyhodnocení výkonnosti daného systému podle zvolených kritérií.
WITNESS může být použit k analýze jakýchkoliv procesů, kde je zapotřebí měřit dopad navržených změn a podloženě kvantifikovat alternativy řešení. Kromě snadného vytváření modelů, které dobře odpovídají realitě, je velmi důležitá i možnost interaktivní práce se studovaným modelem. Je tak možné provádět analýzy typu "what-if". V libovolném čase můžeme simulaci zastavit, změnit parametry systému, například velikosti zásobníků, počet pracovníků na směně nebo směrování materiálu, a poté v simulaci pokračovat. Ihned můžeme sledovat důsledky takovýchto změn.
WITNESS nabízí velkou flexibilitu v rozsahu i zaměření simulačních projektů. Program je navržen tak, aby jej mohli aktivně používat odborníci přímo odpovědní za výkonnost své organizace, kteří nemusí být zkušení uživatelé počítačů. Samozřejmostí je tvorba modelů v grafickém uživatelském prostředí a práce s knihovnami hierarchicky organizovaných standardních objektů.